سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على خدمات الاستشارات النفسية المقدمة عبر منصة وعيك - Waeyuk، والتي تتيح حجز جلسات بين الأخصائي النفسي والعميل.

• يتم حجز الجلسة مسبقاً قبل موعدها المتاح في جدول الأخصائي بحد أقصى 24 ساعة.
• يعتبر الحجز مؤكداً ونهائياً بعد إتمام الدفع بنجاح عبر البوابة الآمنة للمنصة واستلام إشعار التأكيد الرقمي.

• يحق للعميل إلغاء الجلسة واسترداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.
• في حال إلغاء الجلسة في مدة تقل عن 24 ساعة من الموعد المحدد، لا يحق للعميل استرداد أي جزء من المبلغ نظراً لحجز وقت الأخصائي ومنع عملاء آخرين من حجز هذا الموعد.
• في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد للجلسة الإلكترونية دون إلغاء مسبق معتمد، تعتبر الجلسة منفذة بالكامل ولا يحق له المطالبة بجدولتها أو استرداد قيمتها.

هذا الضمان مختلف تماماً عن قواعد الإلغاء المسبق المذكورة أعلاه — فهو يطبق أثناء الجلسة نفسها بعد بدايتها:

• إذا واجه العميل مشكلة تقنية تعيق سير الجلسة، أو لم يكن راضياً عن الجلسة خلال أول 15 دقيقة من بدايتها، فله الحق في إنهاء الجلسة فوراً وتقديم طلب استرداد كامل لقيمة هذه الجلسة.
• يُقاس ذلك من بداية الجلسة الفعلية (دخول الطرفين لغرفة الجلسة)، ويتم توثيق وقت الانسحاب آلياً في النظام.
• هذا الضمان يعمل جنباً إلى جنب مع قاعدة الإلغاء المسبق: قبل موعد الجلسة تنطبق قواعد الـ 24 ساعة (القسم 2)، وبعد بدء الجلسة ينطبق ضمان الـ 15 دقيقة (هذا القسم).
• يُقدَّم طلب الاسترداد بنفس آلية القسم 5، ويُشترط ذكر سبب عدم الرضا أو وصف المشكلة التقنية لضمان جودة المنصة لجميع العملاء.

نحرص في وعيك على دقة التزام مقدمي الخدمات بمواعيدهم، ولكن في الحالات الاستثنائية للجدولة:

• يحق للأخصائي الاعتذار أو إلغاء الجلسة قبل موعدها بـ 48 ساعة على الأقل مع إشعار المنصة.
• في حال قيام الأخصائي بإلغاء الجلسة لأي ظرف طارئ، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
  • استرداد المبلغ المدفوع بالكامل فوراً.
  • إعادة جدولة الجلسة في موعد آخر يختاره العميل ويكون مناسباً له.
  • تعويض العميل بجلسة بديلة مع أخصائي آخر يوازيه كفاءة.
• في حال تكرار الإلغاء المتأخر أو التقصير من الأخصائي، تتخذ المنصة إجراءات عقابية صارمة وفق سياساتها الداخلية لضمان جودة الخدمة.

تتم مراجعة ومعالجة طلبات الاسترجاع وفق خطوات تضمن السرعة والشفافية:

لتقديم طلب استرجاع أو جدولة استثنائية، يرجى التواصل مباشرة عبر القنوات الرسمية التالية وموافاتنا باسم العميل ورقم الحجز:

• تتم دراسة الطلب ومراجعته من قبل الدعم المالي للمنصة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إرسال المبلغ المعتمد عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (فيزا/ماستركارد أو المحافظ الإلكترونية)، وتستغرق المعاملة البنكية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب شروط وسياسة البنك المصدر للبطاقة.