سياسة الخصوصية واستخدام البيانات

في منصة "وعيك"، نعتبر خصوصية بياناتك أولوية قصوى. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع، استخدام، وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لمنصتنا وخدماتنا.

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في هذه السياسة.

نقوم بجمع المعلومات الضرورية لتقديم تجربة علاجية وإرشادية متميزة ومخصصة:

• المعلومات الشخصية الأساسية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (الواتساب)، وتاريخ الميلاد، والجنس.
• بيانات الجلسات: مواعيد الحجوزات، التاريخ الاستشاري المبدئي (اختياري)، وملاحظات الجلسات الخاصة بالأخصائيين (والتي تخزن مشفرة تماماً).
• البيانات التقنية التشغيلية: عنوان IP، نوع المتصفح المستخدم، لغة الجهاز، ومعرفات الأجهزة المستخدمة للوصول للمنصة لضمان أمان حسابك.

نطلب الوصول إلى بعض بيانات حساب جوجل الخاص بك بهدف تحسين كفاءة رحلتك الإرشادية وربط حسابك بأمان:

قواعد استخدام البيانات المحدود: نلتزم التزاماً صارماً بمتطلبات سياسة بيانات مستخدم خدمات جوجل للوصول المحدود. لا نقوم إطلاقاً ببيع هذه البيانات، ولا تشاركها مع أي جهة إعلانية، ولا تستخدم في أي سياق خارج إطار الميزات المحددة التي وافقت عليها.

نستعين ببعض مزودي الخدمات التقنية الخارجيين الموثوقين لضمان أفضل كفاءة للمنصة:

• بوابات الدفع الإلكتروني: تتم معالجة جميع المعاملات المالية عبر مزود دفع آمن ومعتمد (PaySky). منصة "وعيك" لا تطلع ولا تخزن بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمها نهائياً.
• خدمات الاتصال المرئي والمسموع: تعتمد الجلسات التفاعلية على بنية تحتية سحابية موثوقة لخدمات الاتصال المشفّرة من الطرف إلى الطرف (End-to-End Encryption)، لضمان سرية وأمان الجلسة. لا تمر محادثاتك الصوتية أو المرئية عبر خوادمنا مباشرة، ويتم التعامل معها وفق أعلى معايير التشفير.
• تحليل البيانات: نستخدم أدوات التحليل الآمنة لفهم حركة التصفح وتحسين تجربة الاستخدام ومراقبة كفاءة المنصة وسرعتها.

نوضح لك بشفافية كاملة كيف تعمل ميزات الحماية التقنية في المنصة:

• بصمة الجهاز التقنية: قد نستخدم بصمة تقنية مجهولة (مشتقة من خصائص المتصفح والجهاز مثل كرت الشاشة ودقة العرض) بهدف واحد: حماية المنصة والمستخدمين من الحسابات المزيفة والإساءة والاختراق. هذه البصمة لا تُستخدم للإعلانات أو التتبع عبر مواقع أخرى ولا لمشاركتها مع أي جهة تسويقية.
• موافقتك أولاً: لا تُنشأ أو تُخزَّن أي بصمة جهاز إلا بعد موافقتك الصريحة عبر إشعار الموافقة الظاهر عند أول زيارة. يمكنك رفض ذلك بالكامل، وسيرفض المتصفح اختيارك ويُحفظ.
• حقك في التراجع: يمكنك حذف البصمة في أي وقت بمسح بيانات الموقع (Cookies and site data) من إعدادات المتصفح، أو تغيير موافقتك من إعدادات حسابك.
• بيانات الشبكة الداخلية: نؤكد أن المنصة لا تجمع عناوين IP الداخلية لشبكتك المحلية ولا أي بيانات WebRTC — هذه الطبقة معطلة بالكامل.
• بدون موافقة: في حالة الرفض، تظل محميّاً بواسطة حماية أساسية تعتمد على عنوان الـ IP فقط لأغراض منع الإساءة المباشرة (مثل محاولات الاختراق أو الغرق المتعمد للخدمة)، دون أي بصمة أو تتبع إضافي.
• كوكي الجلسة: كوكي جلسة الدخول محميّة بالكامل (HttpOnly وSecure وSameSite) ولا يمكن لأي سكريبت قراءتها.
• تحليلات الاستخدام: نستخدم نظام تحليلات ذاتي الاستضافة (Umami) يحترم خصوصيتك ولا يتتبعك عبر المواقع ولا يجمع معرفات إعلانية.

نطبق معايير أمنية صارمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان:

يتم نقل جميع البيانات عبر اتصال مشفر وآمن بموجب بروتوكولات (HTTPS / SSL). كما يتم تخزين ملاحظات الجلسات وبياناتك الحساسة في قواعد بيانات مشفرة ومحمية، ويقتصر حق الوصول إليها على الأخصائي المباشر لحالتك فقط وبموجب اتفاقيات سرية صارمة.

شفافيتنا الكاملة تجاهك واجبة. هذا القسم يشرح — بدقة تقنية وقانونية — كل ما يخص تسجيل الجلسات على منصة وعيك:

• ما الذي يُسجَّل؟ الصوت فقط (Audio-Only) للجلسة. لا يتم تسجيل أي فيديو أو لقطات شاشة، ولا تُسجَّل رسائل المحادثة النصية داخل غرفة الجلسة.
• لماذا يُسجَّل؟ غرض واحد فقط: حماية جميع الأطراف (العميل، الأخصائي، والمنصة) وتوفير مرجع موضوعي موثوق في حال نشوء نزاع أو شكوى رسمية تتعلق بمحتوى الجلسة.
• موافقة صريحة ومزدوجة: لا يبدأ أي تسجيل إلا بعد موافقة صريحة من الطرفين (العميل والأخصائي) عبر نافذة إقرار منفصلة تظهر قبل دخول غرفة الجلسة، ويتم تدوين هذه الموافقة في سجلاتنا. أثناء الجلسة يظهر مؤشر دائم وواضح بأن الجلسة مسجَّلة.
• التشفير أثناء التخزين: فور انتهاء الجلسة يُشفَّر ملف التسجيل بمعيار AES-256 (نفس معيار التشفير المصرفي) ويُضاف إليه بصمة سلامة رقمية (SHA-256 Hash) تكشف أي محاولة عبث بالملف.
• من يحق له الاطلاع؟ لا أحد افتراضياً. التسجيل مُغلق ولا يطّلع عليه أي طرف — بما في ذلك فريق المنصة — إلا في حالة واحدة فقط: فتح نزاع رسمي موثق يتطلب مراجعة الجلسة، ويكون الاطلاع محصوراً على الفريق المختار بحل النزاع.
• سجل تدقيق دائم: كل عملية وصول لأي تسجيل (من، متى، ولماذا) تُسجَّل في سجل تدقيق غير قابل للتعديل أو الحذف.
• مدة الاحتفاظ: 72 ساعة فقط. يتم حذف التسجيل تلقائياً ونهائياً (ملف التشفير من القرص + كافة البيانات المرتبطة به) بعد 72 ساعة من انتهاء الجلسة، عبر نظام حذف آلي يعمل بشكل دوري. بعد الحذف لا يمكن استرجاعه بأي شكل.
• حالة استثنائية واحدة: إذا كان الجلسة موضوعاً لنزاع مفتوح أو طلب رسمي من جهة قانونية مختصة، تُعلَّق عملية الحذف حتى الفصل الكامل في النزاع، ثم يُحذف التسجيل نهائياً.
• ممنوعية تسجيل الأطراف بأنفسهم: وفق شروط الاستخدام، يُمنع منعاً باتاً على العميل أو الأخصائي تسجيل الجلسة بأي وسيلة خارجية دون موافقة كتابية من الطرف الآخر — التسجيل الرسمي الوحيد هو نظام المنصة الموثق أعلاه.
• حقوقك: لك الحق في الاستفسار عن أي بيانات متعلقة بك عبر صفحة التواصل.

بصفتك عضواً في منصة "وعيك"، فإنك تتمتع بالحقوق الكاملة للتحكم في بياناتك الشخصية:

• الحق في الاطلاع على كافة البيانات التي نحتفظ بها وتعديلها أو تحديثها من لوحة التحكم.
• الحق في طلب حذف حسابك نهائياً ومعه كافة البيانات المخزنة من خوادمنا فوراً (حق النسيان).
• الحق في إلغاء ربط حسابك بجوجل أو سحب الصلاحيات الممنوحة لمزامنة التقويم في أي وقت.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لمواكبة التحديثات البرمجية أو المتطلبات التنظيمية والتشريعية. ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للوقوف على آخر التحديثات. عند حدوث أي تعديل جوهري، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار واضح بالمنصة.